深夜，客戶(hù)吳先生致電陜汽貼心服務(wù)熱線(xiàn)4008809818，值夜班的坐席員立即接起電話(huà)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”。吳先生焦急萬(wàn)分：“我的車(chē)壞了，打不著火，現(xiàn)在維修工能不能過(guò)來(lái)處理一下。”面對(duì)焦急的客戶(hù)，客服立刻答復(fù)：“先生您好，我們服務(wù)站都是24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)可以安排，麻煩您先提供一下您的車(chē)輛信息。”經(jīng)過(guò)短暫的溝通，客服人員確定車(chē)輛停在河南省周口市商水縣城關(guān)鄉(xiāng)附近，便立即向離車(chē)輛�？康攸c(diǎn)最近的周口德奧通服務(wù)站派單。
周口德奧通服務(wù)站工作人員接到工單后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)，經(jīng)過(guò)溝通，初步判斷可能是線(xiàn)路或者蓄電池出現(xiàn)問(wèn)題，便立即聯(lián)系協(xié)調(diào)站內(nèi)電器專(zhuān)家、服務(wù)車(chē)與所需配件前往故障地點(diǎn)。
凌晨5點(diǎn)43分，周口德奧通服務(wù)站維修師傅驅(qū)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并為客戶(hù)帶來(lái)了熱騰騰的早餐。經(jīng)過(guò)緊張的排查檢測(cè)，維修人員確定車(chē)輛問(wèn)題，并為車(chē)輛更換了蓄電池。僅40分鐘后，車(chē)輛情況便已恢復(fù)常態(tài)。維修人員請(qǐng)吳先生試試車(chē)，看車(chē)輛是否已經(jīng)恢復(fù)正常。車(chē)輛重新啟動(dòng)的時(shí)候，吳先生連聲稱(chēng)贊“你們服務(wù)太及時(shí)了，以為你們晚上都不上班呢”。服務(wù)站維修師傅笑著說(shuō)：“別擔(dān)心，有任何需求您隨時(shí)聯(lián)系我們，我們不管幾點(diǎn)都可以安排”�？粗脩�(hù)駕駛車(chē)輛滿(mǎn)意的離去，維修師傅也放心的收拾工具離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。
上午7點(diǎn)左右，坐席員回訪(fǎng)吳先生，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛是否恢復(fù)正常，吳先生接到電話(huà)激動(dòng)的說(shuō)：“服務(wù)站工作人員很快就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)態(tài)度非常好而且維修能力強(qiáng)，還給我?guī)Я嗽绮停娴奶袆?dòng)了。”周口德奧通服務(wù)站高效的工作能力和真誠(chéng)敬業(yè)的職業(yè)精神深深感動(dòng)了客戶(hù)。
對(duì)于客服員來(lái)說(shuō)，及時(shí)、用心服務(wù)案例比比皆是。一直以來(lái)，陜汽貼心服務(wù)堅(jiān)持著“貼近市場(chǎng)、心系用戶(hù)、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，始終與您風(fēng)雨同舟。
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