修養(yǎng)是一束溫煦的陽(yáng)光，閃耀著晴朗的美麗。陽(yáng)光拂過(guò)你的臉龐，讓你感受到溫暖的樂(lè)章。品性決定一個(gè)人的修養(yǎng)，而這其中最重要的就是學(xué)習(xí)。從古至今，學(xué)習(xí)是改變一個(gè)人品性及命運(yùn)的最佳途徑，在提升自我的同時(shí)，也獲得了他人的認(rèn)可。
李鵬，1981年生，河南商丘人，如今38歲的他依然保持著儒雅的風(fēng)貌，在接受《卡車(chē)之友網(wǎng)》專(zhuān)訪時(shí)，愛(ài)笑的他總能給記者的心里帶來(lái)一股暖流。隨和、親切的交談仿佛是多年未見(jiàn)的老友，與他相處有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。
焦作新興紀(jì)元汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理李鵬
聊起過(guò)往，李鵬猶生感慨。畢業(yè)于中文系的李鵬，與他的“學(xué)者”風(fēng)范不謀而合。李鵬說(shuō)：“畢業(yè)之后也曾想考公務(wù)員，但我常常問(wèn)自己，我的人生就此戛然而止了嗎？”
得益于“得天獨(dú)厚”的口才優(yōu)勢(shì)，2003年，李鵬轉(zhuǎn)行做起了汽車(chē)銷(xiāo)售，本是“文科生”的他，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，掌握了大量的商用車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2006年進(jìn)入時(shí)代天成河南公司，由于業(yè)務(wù)能力突出以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，當(dāng)2011年焦作新興紀(jì)元汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新興紀(jì)元汽車(chē)）正式成立時(shí)，李鵬被調(diào)到焦作擔(dān)任總經(jīng)理。
“功夫不負(fù)有心人”，歷經(jīng)9年磨礪，李鵬所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，現(xiàn)如今，新興紀(jì)元汽車(chē)已成為陜汽的戰(zhàn)略型經(jīng)銷(xiāo)商。上一年度，李鵬所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)量創(chuàng)造了約2000輛的新高，其中，德龍新M3000牽引車(chē)銷(xiāo)量占八成以上。
高山仰止的銷(xiāo)量讓人“瞠目結(jié)舌”，可李鵬卻說(shuō)：“整體銷(xiāo)量雖然可觀，但并沒(méi)有達(dá)到我的預(yù)期，這其中，一定有做得不到位的地方，接下來(lái)，我要找出問(wèn)題并解決問(wèn)題。”
“言于行，修于終”，李鵬對(duì)用戶(hù)同樣如視珍友，他說(shuō)：“來(lái)我們這里的用戶(hù)以散戶(hù)居多，與物流企業(yè)不同，很多用戶(hù)對(duì)車(chē)的需求不是很明確，我們所要做的就是深入挖掘用戶(hù)的實(shí)際需求，了解工況、路線等使用場(chǎng)景后再進(jìn)行推薦，不讓用戶(hù)多花一分的冤枉錢(qián)。”
“我的用戶(hù)大多是跑煤炭、砂石料運(yùn)輸?shù)�，從事這類(lèi)行業(yè)用戶(hù)對(duì)車(chē)的要求并不太高，只要能滿(mǎn)足基本的運(yùn)輸功能即可，所以經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的德龍新M3000系列就是他們的最好選擇。動(dòng)力方面，我一般建議他們匹配濰柴12升的機(jī)型，這并不代表著我們沒(méi)有更大馬力的車(chē)型，因?yàn)樵搫?dòng)力已經(jīng)足夠使用，用戶(hù)想要的也是種類(lèi)型。如果給他配一臺(tái)13升的發(fā)動(dòng)機(jī)，雖然動(dòng)力大，但卻過(guò)剩，隨之帶來(lái)的就是油耗上升，現(xiàn)在跑運(yùn)輸可不同以往，按當(dāng)下來(lái)說(shuō)，省下的油就是賺到的錢(qián)，所以，銷(xiāo)售之前一定要掌握用戶(hù)的真實(shí)需求。”
“問(wèn)清路線再銷(xiāo)售，用最少的錢(qián)買(mǎi)最好的車(chē)，不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售。”是李鵬經(jīng)常提到的一句話，也是他對(duì)其他銷(xiāo)售人員一直灌輸?shù)乃枷�。如今，新興紀(jì)元汽車(chē)已有30余名員工，銷(xiāo)售人員約占三成，李鵬“用心為用戶(hù)服務(wù)”的理念貫穿每個(gè)銷(xiāo)售人員的心中。
時(shí)間的更迭，讓用戶(hù)對(duì)新事物的接受能力不斷增強(qiáng)，李鵬的用戶(hù)群體中，其運(yùn)營(yíng)環(huán)境幾乎全覆蓋，李鵬根據(jù)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)區(qū)域的不同制定了差異化的銷(xiāo)售方案，他說(shuō)：“一些在新疆、西南等地區(qū)運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)，我們會(huì)推薦安裝液力緩速器，因?yàn)樗攘芩到y(tǒng)的安全系數(shù)高很多，我們關(guān)心的不僅是用戶(hù)要買(mǎi)什么樣的車(chē)，更要為他們的安全著想。”
李鵬優(yōu)質(zhì)細(xì)心的服務(wù)積攢了大量的用戶(hù)，這不僅僅是細(xì)致的售前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也十分重要，李鵬表示：“用戶(hù)來(lái)買(mǎi)車(chē)，代表著一種信任，所以，售后服務(wù)一定要跟上步伐，只有一套完整的銷(xiāo)售服務(wù)體制，才能真正的留住用戶(hù)，讓更多的人去認(rèn)可。”
李鵬所在的新興紀(jì)元汽車(chē)除了可以為用戶(hù)提供金融、維修、掛靠、二手車(chē)置換等服務(wù)外，還可以提供聯(lián)系貨源等服務(wù)，讓用戶(hù)切身實(shí)地的感覺(jué)到服務(wù)無(wú)處不在。另外，逢年過(guò)節(jié)、特殊氣候等時(shí)段，李鵬還會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)地走訪，將愛(ài)心禮品送入到用戶(hù)的家中，如果有困難需要幫助，李鵬和他的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)盡力而為。
關(guān)愛(ài)卡嫂也是李鵬非常重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，他說(shuō)，很多用戶(hù)常年在外跑車(chē)，家庭的重坦會(huì)全部壓在了妻子的身上，她們既要照顧襁褓中的孩子，又要照顧年至耄耋的老人，真心不容易，“所以，我們也要盡微薄之力去幫助她們。”
完整的售前、售后服務(wù)體系讓用戶(hù)真正感覺(jué)到了陜汽所帶來(lái)的關(guān)懷，也與李鵬“用心服務(wù)用戶(hù)”的理念不謀而合，這樣的服務(wù)讓很多用戶(hù)與李鵬成為了忘年之交，真心的付出換回的是真心相待。
對(duì)于未來(lái)，李鵬暢想，相對(duì)來(lái)說(shuō)，雖然現(xiàn)在的服務(wù)做的還不錯(cuò)，但還有進(jìn)一步完善的空間，無(wú)論什么時(shí)候都要以用戶(hù)為主。如今，乘用車(chē)4S店的體制已非常完善，商用車(chē)4S店的體制要充分借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)，并應(yīng)用到陜汽的服務(wù)上去，讓小車(chē)有的服務(wù)，大車(chē)都能擁有。
“一個(gè)品牌的知名度源于服務(wù)的品質(zhì)，只要服務(wù)跟得上就必定有市場(chǎng)，用戶(hù)當(dāng)然喜歡買(mǎi)得放心、用得舒心的車(chē)型。雖然陜汽牽引車(chē)起步較晚，但提升服務(wù)的品質(zhì)卻可以將產(chǎn)品的影響力放大多倍，我希望通過(guò)自己的努力，不斷擴(kuò)大陜汽品牌的知名度，讓更多的人去了解陜汽、喜歡陜汽。”李鵬說(shuō)。
有道是：“莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天。”對(duì)于未來(lái)，李鵬同樣也是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，他說(shuō)：“今天的成績(jī)，離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和用戶(hù)的認(rèn)可。做好服務(wù)依然是未來(lái)的主流。如今，針對(duì)長(zhǎng)途標(biāo)載物流領(lǐng)域的德龍X5000系列車(chē)型已經(jīng)上市，我們也要竭力將陜汽的牽引車(chē)系列做得更全面，讓用戶(hù)更加認(rèn)同我們的產(chǎn)品。”為此，他也希望今年的銷(xiāo)量能夠“更上一層樓”，將陜汽的溫暖送進(jìn)每一位客戶(hù)的心里。
驗(yàn)證碼：