2016年8月28日是福田汽車成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子，四川眉山也迎來了一批特殊的客人，眉山號(hào)稱“進(jìn)士之鄉(xiāng)”，素有“詩城”之美譽(yù)。這批客人不是來比武的，也不是來作詩的，他們是來參加福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn)的，是福田瑞沃眉山順隆服務(wù)站邀請來“找茬”的。
隨著國四國五車銷量的快速提升，很多客戶都是從國二國三柴油大泵車升級(jí)過來的，對(duì)電噴車的一些常識(shí)不是很了解，對(duì)車輛的使用和維護(hù)等問題存在一些誤區(qū)。結(jié)合福田汽車時(shí)代事業(yè)部的發(fā)展思路，以客戶為中心、以服務(wù)促銷售的理念，詩城眉山組織了這次福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn)，一是為了通過培訓(xùn)來幫助客戶掌握車輛在使用過程中的小常識(shí)，以及如何通過儀表臺(tái)上的指示燈來判斷車輛故障，避免帶故障作業(yè)，造成更大的安全隱患；二是讓客戶對(duì)我們福田時(shí)代&瑞沃的服務(wù)提建議找差距。所謂的“找茬”，其實(shí)是開展逆向思維和橫向思考，讓客戶暢所欲言，大膽地發(fā)表自己的看法，對(duì)能促進(jìn)服務(wù)更加完善的建議，給予登記并現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì)。
這次課堂培訓(xùn)會(huì)的宗旨就是要客戶說出自己的心聲，摒棄過去的講套話、講好話、講官話、你好我好大家好的模式，真正做到讓客戶把心里的想法說出來，把我們在服務(wù)中的不足指出來，這樣才有利于我們改進(jìn)在今后服務(wù)工作中的重點(diǎn)和方向，才能使我們的服務(wù)業(yè)務(wù)更貼近客戶的需求。
客戶知識(shí)課堂的實(shí)施，拉近了客戶與服務(wù)站之前的距離，客戶能夠打開心扉說出他們的想法和建議。最讓客戶高興的是，誰找的“茬”多，誰就有200元的優(yōu)惠卡獎(jiǎng)勵(lì)。客戶在這次活動(dòng)中得到了實(shí)惠，我們也是受益匪淺，引用一句古詩：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，客戶就好比是一面鏡子，可以從中看到我們工作的不足，我們也能在今后的服務(wù)工作中更好地改進(jìn)我們的不足，真正做到讓客戶滿意。
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