12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會服務分會、后市場分會在山東濰坊召開。廣大服務商、渠道商、經銷商齊聚，共話發(fā)展，共謀未來。會上，濰柴集中展示了2024年服務與后市場業(yè)務整體提升情況，提前布局2025年重點工作，并發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務”兩款全新服務APP。
重構新升 打造卓越服務標桿
作為行業(yè)領跑者，濰柴圍繞“讓客戶更滿意，打造卓越服務新標桿”的主題，開展了優(yōu)化調整服務站數(shù)量、選拔服務精英、制定專屬服務政策等系統(tǒng)性服務提升工作。2024年，濰柴服務業(yè)務再次交出了亮眼成績單，服務流程和渠道管理實現(xiàn)全面優(yōu)化重構與新升，四大服務轉型取得實質性進展，客戶滿意度等核心指標完成情況再創(chuàng)歷年新高，核心服務站整體收益較去年有較大提升。
2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續(xù)開展服務提升工作。以客戶尊享為目標，利用智數(shù)化手段，打造雙新服務能力，提供更高質量的“新質服務”和更智能的“新智服務”，全面升華客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動保外，讓保內客戶體驗更好，讓保外業(yè)務利潤更高，共榮共贏。
逆勢而上 后市場再創(chuàng)佳績
2024年，濰柴后市場業(yè)務承壓逆勢而上，通過搶抓細分市場機遇、電商直銷新模式探索、高價值產品與流量產品組合調整等策略應對行業(yè)內卷。2024年，后市場業(yè)務成果亮眼：年度收入再創(chuàng)新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關鍵服務指標全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場業(yè)務領先優(yōu)勢持續(xù)擴大，與經銷商伙伴深度共贏發(fā)展。
2025年，濰柴將繼續(xù)發(fā)力，尋求業(yè)務新突破。堅持創(chuàng)新引領，通過電商直銷新模式深度探索、協(xié)同推動TCO業(yè)務模式，拉動業(yè)務增量；堅持深度賦能，進一步細化渠道管理、重塑指標體系；堅持共贏求變，推動關鍵服務指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統(tǒng)支持平臺，助力后市場業(yè)務發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經銷商合作伙伴繼續(xù)攜手共贏2025。
智能迭代 全新APP助力高效服務
響應市場需求，對標同行終端，濰柴不斷優(yōu)化、打磨，重磅推出“濰柴同行”、“濰柴服務”APP，分別面向客戶和渠道合作伙伴，提供更加優(yōu)質、便捷的服務。
“濰柴同行”APP集售后服務與銷售、交互娛樂于一體，包含智服務、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊，具備267個功能點、1769個功能項，致力于為用戶提供發(fā)動機全生命周期的移動端最優(yōu)解決方案。APP通過為客戶提供全方位、便捷、高效的一站式服務，助力濰柴服務由被動向主動轉型。
“濰柴服務”APP涵蓋濰柴后市場及服務業(yè)務23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，從維修服務、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，推進服務更加精準、便捷、高效，打造制造業(yè)渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動端優(yōu)勢，提高渠道用戶作業(yè)效率。
濰柴始終堅持客戶滿意是我們的宗旨，與廣大合作伙伴同心同行，打造高效智能服務新工具，助力發(fā)動機全生命周期服務能力持續(xù)提升，領跑行業(yè)轉型之路。
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