近日，東風(fēng)輕卡•第五屆服務(wù)技能大比武活動(dòng)淘汰賽圓滿落幕。此次活動(dòng)是由東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司舉辦，經(jīng)過15天的網(wǎng)上理論考試，共有200余名來自全國(guó)東風(fēng)輕卡服務(wù)站的選手進(jìn)入復(fù)賽一較高下。雖然多地下雨，但是絲毫不影響比賽的緊張氣氛。此次活動(dòng)成功舉辦說明東風(fēng)輕卡對(duì)打造金牌服務(wù)的高度重視，以及營(yíng)銷公司營(yíng)銷理論在售后服務(wù)實(shí)操技能方面的有效落實(shí)應(yīng)用。

據(jù)了解，此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)歷時(shí)近兩個(gè)月，由預(yù)選賽、淘汰賽、決賽三個(gè)階段組成，比賽采用的是“理論考試+實(shí)際操作”的模式。海選賽中對(duì)基本維護(hù)理論知識(shí)進(jìn)行考查，淘汰賽則重點(diǎn)對(duì)參賽選手實(shí)際操作能力進(jìn)行考查。比賽內(nèi)容緊貼當(dāng)前國(guó)四輕卡市場(chǎng)反饋焦點(diǎn)問題，以電器試題為主，機(jī)械試題為輔。在試題類型、難度、適用性的選擇上，命題經(jīng)過多次研討，統(tǒng)一籌劃，精心部署。其中理論測(cè)評(píng)試題在借鑒國(guó)家維修技能比賽試題基礎(chǔ)上，結(jié)合東風(fēng)輕卡結(jié)構(gòu)和維修要點(diǎn)，對(duì)理論試題予以創(chuàng)新，加強(qiáng)試題實(shí)用性。

華南區(qū)域淘汰賽現(xiàn)場(chǎng)

淘汰賽賽場(chǎng)上，來自全國(guó)各地維修服務(wù)站的精英技師們匯聚一堂為大家奉上一場(chǎng)關(guān)于國(guó)四服務(wù)技能的大比拼。此次的比賽過程中，本著公平、公正、嚴(yán)格的原則，各參賽選手竭盡全力一展身手。每個(gè)賽區(qū)十臺(tái)車同時(shí)比賽，每輪一小時(shí)，三到四輪比完。南京的比賽現(xiàn)場(chǎng)甚至吸引了不少看車的用戶，紛紛打著傘看熱鬧，咨詢東風(fēng)車的問題和比賽情況。據(jù)主辦方透露，本次淘汰賽結(jié)果非常好，在難度不降低的情況下，各區(qū)域得分超過90分的人數(shù)比去年明顯增多。來自邢臺(tái)聚豐服務(wù)站的選手孔令陽勇奪華北大區(qū)淘汰賽第一名，在現(xiàn)場(chǎng)孔師傅說道：“我們?cè)谇澳昃鸵呀?jīng)開始參加?xùn)|風(fēng)輕卡組織的國(guó)四維修技術(shù)培訓(xùn)。這次國(guó)四服務(wù)技能大賽更是讓我學(xué)到了更多關(guān)于國(guó)四的知識(shí)和技術(shù)，通過這次服務(wù)技能大賽我能夠和全國(guó)各地的國(guó)四技能精英們切磋學(xué)習(xí)，這對(duì)我們國(guó)四維修技術(shù)能力有很大提升。”

華南區(qū)域淘汰賽賽后選手與領(lǐng)導(dǎo)合影

“這屆比賽，國(guó)四色彩還是絕對(duì)的主基調(diào)！”來自東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)沈三明表示，“事實(shí)上，這2年東風(fēng)輕卡一直非常注重提升國(guó)四維修水平。我們一直強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，急用戶之所急，在售后服務(wù)能力提升上不斷進(jìn)取，為此還專門聯(lián)合各發(fā)動(dòng)機(jī)廠家，多次對(duì)全國(guó)多家服務(wù)站進(jìn)行了國(guó)四產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技能培訓(xùn)。此次比賽前，服務(wù)部邀請(qǐng)了各發(fā)動(dòng)機(jī)廠家講師到七大賽區(qū)系統(tǒng)講解國(guó)四后處理理論知識(shí)，作出專項(xiàng)培訓(xùn)。我們希望通過搭建維修技能大比武平臺(tái)，以賽促訓(xùn)、以賽促練，系統(tǒng)拉動(dòng)?xùn)|風(fēng)輕卡終端維修能力提升，也同時(shí)對(duì)各服務(wù)站專用檢測(cè)儀升級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。”

西南區(qū)域淘汰賽賽前動(dòng)員大會(huì)

對(duì)于本次服務(wù)技能大賽的重要意義，東風(fēng)輕型車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“如今的中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到理性消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是一輛車，而是與之相關(guān)的一整套消費(fèi)體驗(yàn)系統(tǒng)，而服務(wù)是這套系統(tǒng)中的最重要一環(huán)。經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接影響客戶對(duì)于汽車品牌及產(chǎn)品的選擇。因此，東風(fēng)輕型車將建立人才培養(yǎng)體系，指導(dǎo)并幫助經(jīng)銷商打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體來說就是選拔和培養(yǎng)高素質(zhì)能力的技術(shù)人才和管理人才，讓售后服務(wù)工作真正惠及消費(fèi)者，真正踐行“真誠(chéng)、完美、滿意”的五星服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的雙翼齊飛。這也是東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大賽的宗旨。”

根據(jù)賽事安排，此次淘汰賽將從全國(guó)七大區(qū)域選拔出35名優(yōu)勝選手，12月3號(hào)從淘汰賽脫穎而出的精英們將匯聚一堂進(jìn)行最后的角逐。群雄競(jìng)逐，分外精彩，讓我們一起期待！