近日，一起溫暖人心的汽車(chē)救援服務(wù)事件在煙臺(tái)地區(qū)傳為佳話(huà)，煙臺(tái)正杰鑫汽車(chē)服務(wù)站憑借其高效、貼心的服務(wù)，成功幫助一位冷藏車(chē)客戶(hù)解決了車(chē)輛故障難題，避免了客戶(hù)的重大經(jīng)濟(jì)損失，贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

5月24日，煙臺(tái)正杰鑫汽車(chē)服務(wù)站接到了一位客戶(hù)的緊急求救電話(huà)。客戶(hù)表示自己的冷藏車(chē)儀表故障燈亮起，車(chē)輛出現(xiàn)限速限扭的情況，無(wú)法正常行駛。而此時(shí)，客戶(hù)正有一票緊急貨物需要去提，時(shí)間十分緊迫，一旦耽誤裝貨，將面臨定金無(wú)法退回的巨大損失。

然而，當(dāng)時(shí)服務(wù)站內(nèi)維修車(chē)輛較多，且啟明診斷儀正被用于其他外出救援任務(wù)。面對(duì)這一困境，服務(wù)站工作人員并沒(méi)有讓客戶(hù)一味等待，而是迅速行動(dòng)起來(lái)。他們第一時(shí)間與救援回站的人員取得聯(lián)系，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其當(dāng)前位置，并讓外出救援人員收拾好配件工具，與回站人員約定好匯合地點(diǎn)，帶上診斷儀第一時(shí)間趕往客戶(hù)車(chē)輛所在現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修師傅立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面檢查。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能，維修師傅很快準(zhǔn)確判斷出車(chē)輛故障是由于底盤(pán)線路故障導(dǎo)致的。隨后，維修師傅迅速展開(kāi)維修工作，爭(zhēng)分奪秒地排除故障。經(jīng)過(guò)一番緊張而有序的操作，車(chē)輛終于成功修復(fù)，恢復(fù)了正常運(yùn)行。

客戶(hù)的焦急心情也隨之煙消云散，他對(duì)煙臺(tái)正杰鑫汽車(chē)服務(wù)站的高效服務(wù)感激不已。客戶(hù)特意撥打400電話(huà)對(duì)服務(wù)站提出表?yè)P(yáng)：“煙臺(tái)正杰鑫這家服務(wù)站非常好，一報(bào)修維修師傅就來(lái)了，修得也特別好，我要表?yè)P(yáng)這家服務(wù)站，或者是我改天抽空去送個(gè)錦旗。”

此次事件不僅體現(xiàn)了煙臺(tái)正杰鑫汽車(chē)服務(wù)站工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力，更彰顯了解放輕卡以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念：面對(duì)客戶(hù)緊急需求，沒(méi)有推諉、沒(méi)有拖延，而是想盡辦法、爭(zhēng)分奪秒地為客戶(hù)解決問(wèn)題，讓更多的客戶(hù)感受到溫暖與關(guān)懷。