客戶(hù)是企業(yè)生存之本、發(fā)展之基，贏得客戶(hù)的信任是企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，長(zhǎng)安跨越多年來(lái)時(shí)刻將客戶(hù)的需求擺在第一位，致力做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐者！今天，小越探店長(zhǎng)安跨越優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商——杭州涌通汽車(chē)有限公司，看他們是如何做好“以客戶(hù)為中心”“打造良好口碑”等課題的。

杭州涌通汽車(chē)有限公司

強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)意識(shí)
從“銷(xiāo)售人員”到“銷(xiāo)售顧問(wèn)”的身份轉(zhuǎn)變
銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售顧問(wèn)的區(qū)別是什么？杭州涌通汽車(chē)有限公司總經(jīng)理周總給出了一份答案，周總介紹道：“我們對(duì)于員工的要求，是成為合格的銷(xiāo)售‘顧問(wèn)’，而不單是以售賣(mài)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售顧問(wèn)務(wù)必要掌握過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以全方位為客戶(hù)介紹車(chē)輛知識(shí)及市場(chǎng)情況；還要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)深入了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)用途及使用場(chǎng)景，為他們提出中肯、合理的建議。從購(gòu)車(chē)到售后全流程中都提供到專(zhuān)業(yè)及貼心的服務(wù)，認(rèn)真詮釋‘顧問(wèn)’的角色。”

杭州涌通汽車(chē)有限公司總經(jīng)理-周黔

在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，許多客戶(hù)在不了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的情況下，會(huì)選擇到不適配自己的車(chē)型，杭州涌通團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售顧問(wèn)在深入了解車(chē)主的用車(chē)需求后，會(huì)推薦更符合他們需求的車(chē)型，不會(huì)為了追求利潤(rùn)而推銷(xiāo)價(jià)格相對(duì)昂貴的車(chē)型。

周總給我們講述了最近一個(gè)客戶(hù)的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷：“前兩天有一個(gè)剛?cè)胄凶隹爝f配送的小伙子想要買(mǎi)一輛新能源車(chē)。他一進(jìn)店就跟我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)要一輛高電量的車(chē)，并且有意愿購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安跨越星V7EV，以便他能多裝點(diǎn)快遞。

我們了解到他日均行駛里程約在250多公里，又結(jié)合到他每天要取送的快遞大致數(shù)量，向他推薦了長(zhǎng)安跨越星V5EV，同樣是面包車(chē)型，空間也足夠了，他剛?cè)胄羞�能節(jié)省成本。車(chē)主表示非常滿(mǎn)意。”

車(chē)主購(gòu)車(chē)留影

除了精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)，上門(mén)服務(wù)也是杭州涌通團(tuán)隊(duì)的一大服務(wù)亮點(diǎn)。

就在不久前，杭州市受臺(tái)風(fēng)杜蘇芮的惡劣影響接連幾天下大暴雨，部分客戶(hù)出行受到限制，加上白天工作繁忙，導(dǎo)致他們不太想去門(mén)店看車(chē)。于是銷(xiāo)售顧問(wèn)們冒雨帶著資料主動(dòng)前往客戶(hù)家中，為他們?cè)敿?xì)介紹車(chē)型特點(diǎn)與購(gòu)車(chē)政策。這種貼心周到的服務(wù)態(tài)度都獲得了客戶(hù)們的一致好評(píng)，也為杭州涌通門(mén)店樹(shù)立了良好的口碑！

“客戶(hù)不想出門(mén)，那我們就上門(mén)去。我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，只要客戶(hù)有需求，我們都要滿(mǎn)足，這才是我們銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該做的！”周總說(shuō)道。

完善售后服務(wù)方式
提供及時(shí)、周到的人性化服務(wù)
時(shí)間就是金錢(qián)，日常迅速響應(yīng)并快速解決售后問(wèn)題將為車(chē)主贏得更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。為此，杭州涌通門(mén)店常年備有3輛服務(wù)車(chē)，其中包含一輛長(zhǎng)安新豹T3、長(zhǎng)安跨越王X3以及長(zhǎng)安跨越星V3，當(dāng)客戶(hù)的車(chē)輛需要較長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，為了避免因無(wú)車(chē)可用而造成車(chē)主的損失，車(chē)主僅需簽一份協(xié)議并承擔(dān)用車(chē)期間的油費(fèi)即可免費(fèi)開(kāi)走服務(wù)車(chē)，不需承擔(dān)用車(chē)期間的用車(chē)損耗。服務(wù)車(chē)涵蓋了單排、雙排、后單胎、后雙胎以及卡車(chē)車(chē)型、面包車(chē)型等不同的配置，以便滿(mǎn)足不同車(chē)主的使用場(chǎng)景，門(mén)店也會(huì)定期根據(jù)服務(wù)車(chē)的使用情況更新車(chē)輛。

杭州涌通門(mén)店備用服務(wù)車(chē)

在確保及時(shí)處理好售后問(wèn)題的同時(shí)，杭州涌通工作人員在日常保養(yǎng)、維護(hù)、關(guān)懷救援方面也是做得十分到位。杭州的夏天多雨高溫，炎熱的天氣對(duì)在高溫下工作的車(chē)主們是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，因此杭州涌通的售后人員會(huì)定期免費(fèi)幫客戶(hù)檢修空調(diào)，以保證車(chē)主在炎熱的天氣中也能有良好的駕駛體驗(yàn)。

為客戶(hù)車(chē)輛檢修空調(diào)中

就在前幾天，杭州涌通售后人員接到了一位車(chē)主的電話(huà)，原來(lái)是車(chē)主帶著妻兒送貨，結(jié)果車(chē)輛的空調(diào)制冷效果不佳，小孩子在悶熱的駕駛室哭鬧不止，車(chē)主希望服務(wù)人員能夠盡快趕過(guò)去修理空調(diào)。聽(tīng)聞車(chē)主的問(wèn)題后，維修人員第一時(shí)間前往并在車(chē)主搬貨的空隙時(shí)間完成了空調(diào)的檢修、加氟。周總說(shuō)道：“那幾天很熱，地面溫度更高，維修人員又躺在路面上檢修車(chē)輛，看到他后背都燙傷了，確實(shí)很心疼，但能為車(chē)主解決問(wèn)題，做的這一切也就值得了。”

只有將服務(wù)落實(shí)到客戶(hù)實(shí)際需求中，才能夠贏得客戶(hù)信任。杭州涌通汽車(chē)有限公司憑借著專(zhuān)業(yè)貼心的售前售后服務(wù)，與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系，不僅有大批量的訂單成交，很多新車(chē)主也是沖著同行間耳口相傳的良好口碑前來(lái)購(gòu)車(chē)。

在商用車(chē)市場(chǎng)的紅海中，獲得用戶(hù)的認(rèn)可及信賴(lài)需要過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量并不斷為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、差異化的服務(wù)。長(zhǎng)安跨越始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)服務(wù)理念，在不斷優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也在不斷完善自身管理方式、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平。未來(lái)長(zhǎng)安跨越將繼續(xù)助力與服務(wù)好千百萬(wàn)客戶(hù)，一起共創(chuàng)富裕幸福的生活！